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The site states the following, "Eine Studie der britischen Unternehmensberatung Grass Roots hat den Kundenservice ausgewählter Branchen in den Ländern Großbritannien, Frankreich, Spanien, Deutschland, Irland und Niederlande verglichen." I noticed that the web site said " Überraschendes Resultat der deutsche Service ist - zumindest in dieser Vergleichsgruppe - klar führend! Richard Leech von Grass Roots kommentiert mit feiner britischer Ironie." They also stated " Aus der lesenswerten Zusammenfassung der Studie." The meta header had Bonusprogramme as the first keyword. This keyword was followed by Coupons, Empfehlungsmarketing, and Kooperatonsmarketing which isn't as urgent as Bonusprogramme. The other words the site uses is Relationship Marketing. Partnerprogramme is also included and will not be seen by search engines.